FAQ - Domande Frequenti

1.       Come posso effettuare un ordine su In Viaggio con Leo?
Gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito www.inviaggioconleo.com tutti i giorni, 24 ore su 24. Per ordini effettuati sabato, domenica o nei giorni festivi, l’ordine sarà messo in lavorazione il primo giorno lavorativo utile.

2.       Le disponibilità riportate sul sito sono affidabili?
Certamente, le informazioni sono aggiornate costantemente. Accanto a ciascun prodotto troverà informazioni riguardo alla sua effettiva disponibilità nel nostro magazzino.

3.       A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di  spedizione partono da € 7 e sono stabilite in base alla quantità e al volume della merce. Le tariffe sono valide per tutto il territorio italiano, isole e Repubblica di San Marino comprese.

4.       Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
È possibile scegliere il pagamento tramite Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario o Contrassegno. Maggiori informazioni sulle varie forme di pagamento sono riportate nelle Condizioni Generali di Vendita.

5.       E’ possibile pagare con la Postepay?
Certamente, la carta di credito Postepay fa parte del circuito Visa accettato del nostro sito. Le carte di credito sono accettate se facenti parte dei circuiti Visa, Mastercard e Maestro.

6.       Ho effettuato un ordine con carta di credito ma il pagamento è stato rifiutato. Quali sono i motivi?
Se i dati inseriti sono corretti ma il pagamento non va a buon fine è possibile che la sua carta di credito abbia delle limitazioni per quanto riguarda gli acquisti via internet. Le consigliamo quindi di mettersi in contatto con la sua banca per ottenere le abilitazioni necessarie.

7.       Quali sono i tempi di consegna?
Le consegne vengono effettuate con corriere espresso in tempi piuttosto rapidi: la merce viene spedita dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi dal pagamento dell’ordine. La consegna avviene poi entro 2-3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

8.       Cosa succede se la consegna avviene quando in casa non c’è nessuno?
Nel caso in cui al momento della consegna non ci sia nessuno in casa, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella cassetta della posta. Basterà poi mettersi in contatto con il corriere al numero indicato sull’avviso per conoscere le modalità di recupero dell’ordine.

9.       Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Non appena l’ordine sarà evaso, In Viaggio con Leo ti invierà una mail con il numero della tua spedizione; ti basterà quindi visitare il sito http://www.brt.it/ per seguire lo stato della tua spedizione.

10.     Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
In questo caso è molto importante firmare la ricevuta di consegna con Riserva di Controllo. Se all’interno il prodotto risulta danneggiato, basterà avvisare immediatamente In Viaggio con Leo inviando un’email all’indirizzo clienti@inviaggioconleo.com.

11.     È possibile modificare o annullare un ordine?
Gli ordini possono essere modificati o annullati solo prima della fase di preparazione contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo clienti@inviaggioconleo.com.

12.     Il prodotto che ho ordinato non mi piace, posso restituirlo?
Ai sensi dell’art. 5 D.Lgs. 185/1999, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo; per esercitare tale diritto dovrai inviare a In Viaggio con Leo una comunicazione in tal senso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce tramite lettera raccomandata. Dovrai poi rinviare a tue spese la merce entro 10 giorni dal ricevimento dell’autorizzazione da parte di In Viaggio con Leo. Maggiori informazioni sul Diritto di Recesso sono riportate nelle Condizioni Generali di Vendita.

13.     Come potrò essere rimborsato per i prodotti restituiti?
In Seguito alla tua richiesta di recesso o modifica/annullamento dell’ordine, riceverai un’email riguardando la presa in carico della tua richiesta. A seconda della modalità di pagamento utilizzata la momento dell’ordine, il rimborso avverrà come segue:

Pagamento con Carta di Credito o Paypal: il rimborso avverrà stornando la transazione originaria e sarà effettivo sul conto della carta di credito o sul conto Paypal entro 7 giorni lavorativi;
Pagamento con Bonifico Bancario o Contrassegno: avremo bisogno dei tuoi dati bancari per effettuare il rimborso sul tuo conto corrente entro 3/5 giorni lavorativi.

14.     Ho comprato un prodotto ma non sono soddisfatto della mia scelta. Posso cambiarlo con uno più costoso e pagare la differenza?
E’ possibile solamente attraverso una richiesta di recesso. Dovrà restituire l’articolo acquistato seguendo la procedura per il diritto di recesso indicata al punto 12, richiedendo un buono per effettuare in seguito un altro ordine.

15.     Ho comprato un prodotto il cui prezzo è cambiato poco dopo. Posso richiedere un rimborso della differenza?
Può capitare che un prodotto subisca delle variazioni di prezzo in funzione di offerte promozionali dettate dal mercato e dalla stagionalità. Per ogni ordine farà fede il prezzo comunicato al momento della convalida dell’acquisto; nessun tipo di rimborso (o supplemento) potrà essere richiesto in caso in cui il prezzo sia in seguito diminuito (o aumentato).